億歐網3月4日受邀參加O2O創業企業紗攝影服務平臺onlylover在中關村創業大街3w咖啡舉辦的《中國婚紗攝影行業用戶滿意度調查白皮書》發布會，onlylover CEO吳思就白皮書主要詳情根據他們2014年的調查數據和采訪，總結出一些心得。吳思表示，目前婚紗攝影行業運行無序，多數商家以營利為目的誤導消費者，從而造成了消費者因不了解服務細節而遭遇虛假宣傳、大額后期消費、捆綁購買等諸多不自主購物現象，同時消費者根本沒有一個切實有效的投訴渠道。傳統婚紗攝影發展受阻，需要被互聯網顛覆。
婚紗攝影行業現狀
根據全國調查的數據樣本顯示，中國目前每年至少有1000萬對新人，在2014年，全國婚慶行業的營業額達8000億元，而婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約為15%，婚紗攝影也逐漸成為所有新人的剛性需求。目前傳統影樓以及婚紗攝影工作室由于行業運營成本越來越高，行業利潤越來越低而遇到巨大的發展瓶頸，不少影樓、工作室紛紛倒閉。根據《中國人像攝影行業2014發展報告》的數據顯示：2013行業的利潤總額同比下降11.27%。行業工資同比增長15.45%；行業三項費用(營業、管理、財務)同比增長7.03%；行業應交稅金同比增長4.6%。億歐網了解到，以北京市場為例，2014年倒閉的影樓是2013年關門數量的1.5倍。
婚紗攝影行業用戶滿意度情況分析
onlylover用一年的時間對200個用戶進行面訪，同時在線問卷調查了5000個用戶，其中78.35%的用戶的滿意度是沒有達標，主要表現在三方面：
一、拍攝過程用戶不滿意；
二、隱性消費過于嚴重；
三、服務體驗不爽，工作人員態度差，拍攝用品破舊等；
根據onlylover調查白皮書數據顯示：45.49%的用戶對照片拍攝環節不滿意；28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費；9.67%的用戶最不能忍受服務態度差；剩下的13.5%則是對服裝、造型、場景、修片、產品的憂慮。
對此，吳思也透露，婚紗攝影行業最核心的必然是攝影師本身，通常情況下一名優秀的攝影師需要多年的磨練與沉淀，好攝影師在影樓數量十分有限。在婚紗照拍攝旺季，婚紗攝影通常都是流水線式作業，“一對多”的服務現象較為常見，甚至還會出現“攝影師不夠助理湊”的現象。
婚紗攝影行業普遍存在嚴重的隱性消費現象，主要原因在有兩個：
①殘酷的市場競爭讓他們不得不打價格戰；
②高昂的經營成本驅使。
吳思強調， 90.99%的用戶普遍認為影樓有陷阱，想投訴，卻沒有一個很好的維權渠道。
互聯網已逐漸對傳統婚紗攝影行業產生影響
吳思表示婚紗攝影行業的核心資源必然是好的攝影師拍攝出的好的照片，
在移動互聯網時代，要用互聯網來解放攝影師從而改造傳統婚紗攝影行業，主要通過三方面考慮來改造傳統婚紗攝影行業：
一、讓攝影師與用戶直接溝通，通過評價反饋，積累口碑打造攝影師品牌；
其次是去除中間環節、去門店化經營，降低成本，實現真正的性價比，重構良性循環發展之路；
第三是建立互聯網O2O平臺，由第三方監管，線下體驗店統一把控服務時間、服裝、出行、等具體服務水平水準，并給予用戶權益保障。
愛唯一OTO婚紗服務商吳思告訴億歐網記者，OnlyLover此前曾經參加了兩屆中國婚博會，而今年的婚博會愛唯一卻遭到眾多商家聯名抵制。從目前的整體行業環境情況來看，互聯網已經對傳統婚紗攝影行業產生了較大的影響。
此外，對于目前OnlyLover的重心在于快速擴充規模以及線下體驗店的建設。在從市場的整體競爭情況來看，吳思表示企業之間比拼的就是占領市場的速度，婚慶O2O創業企業大部分都處于摸索階段，對于婚紗攝影行業的業務流的復雜性較高，傳統婚紗攝影企業想要切入婚慶O2O市場需要一個艱難的線上認知的過程，而新型互聯網團隊的跨入同時也需要一個對線下認知的過程。婚紗攝影同時也在婚嫁行業的最上游，這樣以來其具有深入研究婚嫁產業下游業務鏈條的便利條件，未來不排除會和婚慶O2O行業內專注婚宴、婚禮策劃等婚慶O2O創業企業展開合作。在盈利模式方面，吳思表示，婚慶行業較長的業務鏈條對于婚慶O2O創業企業而言是弊端也是優勢，onlylover未來的盈利方向并不在攝影師身上，而是通過一些增值服務像相冊、服裝等方向來突破。
筆者認為，O2O并不是簡單的信息聚合和導流量，而是對產業進行深度整合和重組，Only lover憑借互聯網，采用“重度垂直”的思維對傳統產業進行升級，做好深度整合和重組。在全行業O2O化的大背景下，影像服務業也將被變革，未來機構會消亡，個人品牌開始崛起，平臺即將出現。而O2O化必要的前提是：用移動互聯網去中心化；建立專業開放的生態；3、建立信任機制系統；4、深入整合線上線下資源。
目前行業內婚紗攝影O2O創業企業除OnlyLover以外，還有婚蜜網、婚趣網、淘拍拍、婚伴等。相信未來還會不斷有新型團隊出現一起教育市場， O2O將會解決婚紗攝影行業目前所出現的問題，為顧客打造一個良好的服務環境。
